Marketing digital para bares: Como usar as redes sociais?

Se você administra um bar, sabe a importância do marketing digital para bares e de uma comunicação adequada com seus clientes.

Vivemos hoje em uma era em que essa comunicação é possível graças aos canais digitais como redes sociais, sites, e-mails e mensagens de texto.

Com essas tecnologias surgem novas oportunidades (atingir seus clientes e cultivar relacionamentos com eles), bem como novas responsabilidades (representar sua marca e criar uma presença positiva para o seu negócio).

De todas as formas de comunicação, as redes sociais são as que oferecem maior benefício em relação às demais.

Se você aprender a usar as mídias sociais de forma eficaz, criará novas oportunidades para o seu negócio que provavelmente não estavam disponíveis antes. Da mesma forma, o uso indevido das redes sociais pode ser prejudicial para o sucesso do seu negócio.

Neste artigo, vamos ver como usar as redes sociais para fazer marketing digital para bares.

Os benefícios das redes sociais no marketing digital para bares:

Poder de comunicar eventos, lançamentos e ofertas de forma eficaz;
Ajudar os seus clientes a se relacionarem com sua marca;
Prestar atendimento ao cliente;
Baixo custo;
Alcance de público;
Prova social;

Consequências do uso indevido das redes sociais:

Encher seus clientes com notificações indesejadas que podem deixá-los fartos;
A falha em responder a comentários e mensagens a tempo pode levar a uma percepção negativa da sua marca;
Excesso de informação pode afastar seus clientes.

No entanto, um dos grandes benefícios do marketing digital para bares é que, se bem feito, suas redes sociais podem se tornar fontes de publicidade gratuita para seu restaurante.

Configure seus canais para redes sociais

Antes mesmo de começar a postar online, reserve um tempo para decidir o que deseja alcançar e como planeja alcançá-lo.

Coisas como: linguagem a ser usada, velocidade de resposta e público-alvo são fatores importantes a serem considerados ao iniciar essa jornada nas redes sociais.

Mesmo se você já tiver um perfil configurado, convém revisar alguns conceitos básicos, como os acima, para garantir que seu bar esteja sendo representado da melhor maneira possível.

Etiqueta para redes sociais do seu bar

Trate todas as interações de rede social como se estivessem acontecendo pessoalmente.

Então, basicamente, tente se comportar com a mesma etiqueta que você se comportaria em seu estabelecimento quando um cliente o visita, seja educado e receptivo. Trate sua presença online como um espaço profissional.

Transmita valor agregado

Evite se promover demais nas redes sociais. Em vez disso, concentre-se em fornecer aos seus seguidores informações valiosas relacionadas à marca do seu bar. Esses tipos de ações manterão seus seguidores mais engajados.

Mantenha o foco

Não tente ser um especialista em tudo. Em vez disso, encontre uma área que gosta e se especialize. Isso trará uma sensação de clareza e foco ao seu estabelecimento.

Conheça seu público

Se você passa muito tempo em seu bar, deve saber quem realmente são seus clientes. Tenha isso em mente sempre que criar conteúdo para suas plataformas – crie conteúdo que eles queiram ver.

Este é um excelente ponto de partida para sua campanha de marketing digital para bares.

Feito isso, você pode tentar dar um passo adiante e criar postagens focadas em atingir metas específicas para o seu negócio. Considere maneiras de mostrar que tipo de reputação você gostaria que seu bar tivesse.

Tenha personalidade

Cada tipo de bar carrega uma personalidade implícita, porém, você pode adicionar um pouco da sua personalidade em suas redes sociais.

Se você tem um time que está com você há 4 anos, fazer um post que destaque seus esforços é uma ótima oportunidade para mostrar que você tem orgulho do seu time.

Isso mostra que você reconhece o trabalho que eles fazem todos os dias para manter seu negócio funcionando sem problemas e você pode usar essas ocasiões para fazê-los se sentir mais parte da equipe.

Por exemplo, se um de seus funcionários tiver uma exposição de arte dele, promovê-la em suas redes sociais mostrará que você está interessado nos gostos de seus funcionários. Isso pode contribuir para desenvolver um sentimento de pertencimento e não apenas com seus funcionários, mas também com seus clientes!

Acompanhe a atividade em suas redes sociais

Você provavelmente não tem tempo para monitorar todas as suas atividades nas redes sociais o dia todo. E você pode não querer contratar alguém para fazer isso.

Assim, as ferramentas de gestão das suas redes sociais são ideais para monitorizar e gerir todas as redes sociais do seu negócio. Embora existam serviços muito especializados, você também pode encontrar serviços gratuitos.

Um dos mais populares é o HootSuite. Essas ferramentas permitem que você agende postagens com antecedência para ter uma programação de postagem consistente. Você pode até medir o sucesso de sua atividade e desfrutar de muitos outros recursos.

Outra ótima maneira de acompanhar o que as pessoas estão falando sobre sua marca é por meio dos Alertas do Google, onde você pode monitorar qualquer atividade diretamente relacionada ao seu negócio.

Estar atento às conversas que cercam o seu negócio pode lhe dar a possibilidade de resolver qualquer problema que possa surgir.

Assim como as marcas, cada rede social é diferente.

Cada uma oferece oportunidades únicas para incluir diferentes tipos de informações e alcançar as pessoas de maneiras diferentes.

Como cada canal de comunicação serve melhor para determinados tipos de conteúdo, geralmente é uma boa ideia manter uma presença forte no maior número possível de redes sociais. Abaixo, exploraremos alguns dos pontos fortes que você encontrará em cada uma das principais redes sociais:

Facebook

A maioria das pessoas tem o Facebook, tornando-o uma ótima ferramenta para promover sua marca e compartilhar sua localização e horário de funcionamento.

Como os perfis do Facebook são projetados para incluir tantas informações, você pode até adicionar detalhes sobre como sua empresa foi fundada, quais são seus objetivos e praticamente qualquer outra coisa que diferencia sua empresa das demais.

Use fotos, vídeos e até links para deixar seus posts mais interessantes.
O Facebook prioriza postagens “ao vivo”, portanto, aproveite esse recurso quando apropriado.
Considere usar postagens pagas e aumentar o alcance de suas postagens.

Instagram

As fotos podem ser um forte gatilho emocional, especialmente quando se trata de chopp. O Instagram é uma das redes de compartilhamento de fotos mais populares e está em constante crescimento.

Este canal foca muito em imagens, então tire as fotos mais interessantes e bonitas possíveis.
Novos recursos estão surgindo o tempo todo. Fique por dentro dessas novas atualizações e aproveite os recursos que elas oferecem.

YouTube

Os vídeos estão se tornando uma importante forma de comunicação. Ao criar um canal no YouTube, você pode agrupar todos os seus vídeos em um só lugar e compartilhá-los facilmente no Facebook ou Twitter.

E, como em qualquer outra plataforma, seus fãs podem se inscrever em seu canal, receber notificações de novos conteúdos e dialogar por meio de comentários.

Os tutoriais em vídeo são uma ótima maneira de fornecer informações valiosas aos seus clientes e ajudá-los a se sentirem mais interessados e identificados com sua empresa. Os vídeos ao vivo do YouTube são projetados para chamar a atenção em tempo real.

Vídeos em celulares são comuns, então você não precisa de nenhum equipamento especial para postar conteúdo no YouTube.

Google Meu Negócio

Usar o Google Meu Negócio para seu bar é uma forma de aumentar a visibilidade do seu estabelecimento. Assim, os clientes podem localizá-lo com mais facilidade, ler avaliações de outros consumidores e até obter rotas pelo celular para chegar até o local.

Além disso, a ferramenta é gratuita.

Sempre responda às críticas, boas ou ruins. Se uma avaliação for muito negativa, considere entrar em contato com o cliente em particular também.
Idealmente, você pode evitar críticas ruins no Google Meu Negócio, tomando o cuidado de resolver quaisquer problemas antes que o cliente saia do seu bar.
Ao entrar em contato com pessoas com experiências ruins em particular, você pode entender melhor qual era o problema e trabalhar em conjunto para uma solução.
Use avaliações negativas como uma ferramenta de aprendizado para sua equipe. Sem precisar apontar o dedo, tente sempre compartilhar críticas negativas nas reuniões com sua equipe como forma de iniciar o diálogo sobre ideias de melhoria. Discuta quaisquer problemas de processo ou comunicação que possam ter causado essa avaliação ruim e pense em cenários que poderiam ter transformado essa experiência ruim em uma boa experiência, para que sua equipe possa ter isso em mente na próxima vez que algo semelhante acontecer.

Como você pode ver, há muito o que aprender sobre marketing digital para bares. Pode ser um desafio aprender as diferenças entre cada plataforma, além de manter suas redes sociais atualizadas e com novos conteúdos.

A boa notícia é que você não precisa estar constantemente ativo em todos os canais. Dedicar um pouco de tempo à sua presença online pode ter um impacto muito positivo na sua capacidade de alcançar novos clientes e criar relacionamentos próximos com eles.

O marketing digital para bares é um trabalho exigente, mas pode trazer grandes benefícios no futuro.

Marketing digital para bares: Como usar as redes sociais?