Aprimorar a experiência do cliente é uma das maiores vantagens daqueles que têm o autosserviço de chopp implementada no negócio. É a experiência que fará com que você se diferencie da concorrência e se torne memorável.
Imagine, você chega no seu bar, ele está lotado. Entretanto você percebe que sua equipe está se atrapalhando no atendimento, causando demora e insatisfação. Você acha que estes clientes retornariam? Provavelmente não.
Uma má experiência pode causar danos permanentes na reputação do seu estabelecimento.
Nesse sentido, o autosserviço de chopp da Beerpass possibilita não apenas a otimização de processos e a redução de custos, mas também a melhora no atendimento.
Confira as dicas que elaboramos sobre como você pode personalizar seu atendimento e tornar a experiência no seu bar a melhor de todas!
Primeiro vamos explicar, para quem ainda não conhece, o que é e como funciona o autosserviço de chopp.
Também conhecido como chopeira automatizada ou chopeira self service, o sistema de autosserviço de chopp funciona através dos módulos internos e externos, do sistema de gestão e das suas funcionalidades.
O módulo interno é responsável por liberar, fechar e medir o fluxo de chopp. Fica instalado dentro da câmara fria próximo ao barril.
Já o módulo externo fica próximo às telas e faz a interface com o cliente através da tela e o leitor de cartão.
O registo de dados, métricas e informações da plataforma fica a cargo do sistema de gestão. Nele é possível visualizar, quanto de chopp foi vendido (faturamento total e de cada tipo de bebida), crédito de clientes, lucratividade por barril, desperdícios e outros.
Há dois modelos de atendimento: pré-pago e pós-pago.
O pré-pago é quando seu cliente faz um cartão do seu estabelecimento, que ficará com ele. Assim, toda vez que ele for consumir no seu bar ele poderá carregar créditos nesse cartão e utilizar no autosserviço.
Esta modalidade também pode ser usada através do aplicativo da Beerpass.
No pós-pago, ele faz o cartão (abre a comanda), consome no seu bar e na saída faz o pagamento apresentando o cartão que utilizou no autosserviço.
Agora veja as possibilidades que você tem no autosserviço de chopp para personalizar e aprimorar seu atendimento:
Olha só na prática!
Como citado, o sistema de gestão consegue avaliar o faturamento e a venda de chopp por tipo de bebida.
Isso permite com que você analise quais as preferências dos seus clientes e personalize conforme seu público.
Além disso, com o sistema é fácil trocar os barris e disponibilizar uma gama de estilos diferentes. Assim você consegue, de forma prática, incluir cervejas que são novos lançamentos ou ainda aquelas que combinam com a estação.
Isso resulta em um catálogo totalmente personalizado e sempre atualizado com os lançamentos da sua cervejaria.
Esta é uma das ferramentas mais poderosas de personalização do atendimento! Ela aproxima o cliente do seu bar, mesmo quando não está nele.
O aplicativo da Beerpass pode ser baixado tanto para o IOS como para o Android. Ele é leve e por isso pode ser usado em qualquer celular.
Com o aplicativo o cliente faz uma conta e consegue selecionar o bar, podendo fazer recargas via pix para usar exclusivamente no seu estabelecimento.
Além disso, ele também consegue liberar a torneira de chopp pelo aplicativo.
Ainda, dentro do app ele visualiza um mapa que mostra os bares que utilizam o sistema da Beerpass, ou seja, você vai aparecer para ele também. Isso auxilia na sua divulgação.
E, antes mesmo de sair de casa, seu cliente poderá visualizar os chopps disponíveis e as informações sobre eles.
Interessante, né? Ele continua se relacionando com seu bar fora do local.
As notificações também aparecem para ele! Imagine que é uma sexta e seu cliente está pensando em qual lugar ir.
Próximo do fim da tarde ele recebe uma notificação do aplicativo Beerpass, entra nele e olha o seu bar ali como opção.
As chances de ele escolher o seu estabelecimento aumentam e muito, até porque naquele momento você responde uma necessidade dele.
E não se preocupe, as notificações são enviadas pela equipe de marketing da Beerpass de forma estratégica.
Além do aplicativo, você também pode usar o Beer Ranking e a Tap List Automática para personalizar o atendimento.
O Beer Ranking é uma funcionalidade que registra o consumo de bebida dos clientes e faz um ranking. Essa possibilidade é bastante interessante para ações de marketing, premiando os primeiros colocados, por exemplo.
Aproveite do Beer Ranking para tornar eventos e reservas ainda mais divertidos e proveitosos.
E com a Tap List automática você não precisa mais se preocupar em atualizar um mural com todos os estilos de chopp disponíveis. E nem corre o risco de ficar com ele desatualizado.
Até porque é uma experiência desagradável quando o cliente solicita um estilo de chopp que não está mais disponível, não é?
A Tap List pode ser exibida em uma Smart TV no salão do seu bar e é atualizada em tempo real.
Na plataforma da Beerpass você consegue automatizar o horário do Happy Hour para seu estabelecimento. Então fica ainda mais prático promover seus eventos especiais!
Por exemplo, se você tiver um lançamento de um estilo de chopp específico ou até mesmo um evento temático, você consegue programar o desconto sem ficar se preocupando se está sendo cobrado corretamente.
Ou durante seus Happy Hours diários ou semanais, é possível escolher exatamente o horário que se deseja aplicar a promoção. Com isso você consegue personalizar a agenda do estabelecimento conforme sua necessidade.
A implementação do autosserviço possibilita, portanto, que você utilize o sistema conforme as suas necessidades de atendimento.
Assim, situações como promoção de eventos, ações de marketing e divulgação, disponibilidade de chopps, se tornam muito mais fáceis e assertivos para sua realidade.
Conheça mais sobre o autosserviço de chopp entrando em contato com um dos nossos consultores. Basta acessar o ícone do Whatsapp que aparece no canto da tela!
