Como atrair e fidelizar clientes

1. Bom Atendimento

O atendimento ao cliente é essencial para a atração e para a fidelização de novos clientes, seja o seu negócio uma Kombi de Chopp ou um grande bar dentro de um importante centro gastronômico. Você precisa mostrar que a satisfação do seu cliente é o que mais importa. Mostre interesse em entender do que ele precisa e que você fará o máximo para solucionar sua necessidade

E lembre-se, esse bom atendimento não deve ser apenas no mundo físico, mas também no virtual. Ofereça meios acessíveis para o consumidor conseguir se comunicar com você e lembre-se de que a qualidade no atendimento digital também é muito importante. É essencial que você esteja sempre de olho nas redes sociais, e-mail, telefone e todos os outros meios de comunicação que sua empresa fornece

Aqui fica uma última dica, evite demorar para respondê-los no meio digital, pois quando se utiliza esse tipo de comunicação, espera-se respostas rápidas e neste meio tempo, caso você demore, o cliente pode arrumar outro local que os ajude.

Aliás, você já parou para pensar quais são os princípios de um bom atendimento?

● Antes de vender o seu produto, ajude o cliente. Mostre a ele qual é o problema, quais as soluções você tem e como seria ótimo a solução desse problema com o seu produto. Por exemplo, seu cliente pediu uma cerveja, o garçom pode indicar uma cerveja que combine com o prato que será pedido, ou simplesmente apresentar todas as opções de cerveja e Chopp da casa;

● Seja ágil no atendimento. Ficar esperando por uma resposta, por um produto ou um garçom é frustrante e aumenta a irritação do cliente;

● Forneça informações e crie conexões com seus clientes. Tire o máximo de dúvidas que você puder, mesmo que às vezes não tenha a ver com o seu produto em si. Nunca esqueça que o suporte ao público é o que gera um maior impacto na reputação das empresas;

● Além de prestativo, seja sempre educado e trate-os com bom-humor. Pessoas sorridentes e animadas contagiam.

E lembre-se, cliente bem atendido é cliente satisfeito!

2. Qualidade do Produto

Caso o seu negócio seja um bar ou pub, além de alimentos apetitosos e que combinem com as bebidas que você dispõe, você precisa de um chopp de qualidade e diferenciado. Por isso, invista em diversificar os rótulos de cerveja, visite cervejarias locais para descobrir novos sabores de cervejas artesanais para o seu bar

Outra dica bastante importante é pesquisar os rótulos de cerveja e chop mais procurados na internet, isso demonstra o interesse do público consumidor em determinados produtos. Veja quais foram os rótulos com maiores interações no instagram neste último ano: https://www.instagram.com/p/CGDjaSfAhNj/?utm_source=ig_web_copy_link

3. Programa de Fidelidade

Se você tem como alvo uma crescente base de clientes que visita seu bar com frequência, porém não gasta muito, pense em criar um clube de fidelidade. Essa ideia faz os olhos dos consumidores brilharem por se sentirem especiais – mesmo que tenham que pagar um pouco a mais por isso.

Nos programas de fidelidade o mais comum de se encontrar é a troca de pontos acumulados – que podem ser somados por visitas ou por produtos consumidos – por prêmios e sorteios. Outras vantagens que os clientes fidelizados podem ter para despertar mais interesse ainda, são descontos, promoções de aniversário, você também pode criar algum tipo de promoção como: “a cada 5 visitas você ganha um chope” ou “a cada 5 amigos que vierem no nosso estabelecimento dizendo que veio por você, na sua próxima visita ganha um chope”.

Um consumidor satisfeito irá divulgar o seu negócio de maneira espontânea, como um embaixador da marca. Por isso, investir na fidelização sai barato, afinal, um cliente fidelizado promoverá sua marca de graça, propagando para seus amigos e familiares, até porque aquele velho ditado de que o “boca a boca” é um dos melhores marketings é verdadeiro.

Mas seu programa de fidelidade só é eficaz se seus clientes souberem que ele existe. É essencial a divulgação do seu programa, além de publicações nas redes sociais, enviar convites por e-mail e WhatsApp, você também pode “espalhar pelo seu estabelecimento” como no cardápio, por exemplo. Os garçons devem incentivar os consumidores a se inscreverem, enfatizando que a inscrição é simples e que vale a pena participar do clube.

4. Organize Eventos

Você deve estar cansado de ouvir que eventos são muito bons para atrair clientes. Eventos, sejam eles organizados por você ou não, são indicados para qualquer tipo de negócio, basta procurar o evento certo e saber quem estará presente.

Você pode organizar algum evento mais sério, com um objetivo e para pessoas específicas, como por exemplo, palestras e entrevistas. Esse evento pode acontecer tanto online, se o objetivo for apenas fortalecimento da marca, quanto presencialmente, que ajudará em vendas diretas.

Outra opção mais divertida seria os Happy Hours. É uma ótima opção para manter lotação máxima e atrair novos clientes, por isso, fique atento em fazer este evento em dias com menos movimento, para não sobrecarregar seus funcionários e decepcionar seus consumidores. Você pode criar uma noite temática, as datas comemorativas são excelentes aliadas para isto, como por exemplo, festas juninas, carnaval, Halloween, dia dos namorados, copa do mundo, noite do futebol, até o próprio aniversário da empresa. E pode se tornar uma tradição, fazendo com que os clientes aguardem o ano todo para participar.

5. Feche Parcerias

Ninguém cresce sozinho. Faça parcerias com associações, clubes de negócios ou de esportes e outras empresas, isso ajudará na visibilidade do seu negócio, gerando uma atração maior de clientes. Jamais subestime as parcerias com influenciadores digitais, eles possuem o poder de impulsionar o seu bar. Essas parcerias são uma ótima forma de chegar a um público que você ainda não conseguiu impactar.

Mas é necessário bastante atenção ao contratar seu parceiro, porque querendo ou não, a outra empresa, pessoa ou clube, representarão seu negócio mesmo que indiretamente. Procure por empresas com serviços, produtos ou um público alvo semelhante, mas que não seja concorrente. Perante aos influenciadores e clubes, procure por aqueles que tenham a ver com o seu negócio, que você admire o trabalho deles e que façam bem a imagem do seu negócio.

E não esqueça: parcerias devem ser benéficas para ambos lados. Não existe receita para uma boa parceria, mas há modelos que possuem maiores chances de bons resultados, como por exemplo: oferecer descontos, trocas de divulgações e Co-Marketing. Depende de qual ação estratégica trará melhor retorno para ambos.

6. Presença Digital

O mercado online cresce a cada dia que passa, ficar fora disso é fazer com que seu negócio fique pra trás. Por isso, se você ainda não está nesse mercado, se atualize o mais rápido possível e invista nisso, pois com toda certeza você vai conseguir atrair muitos clientes. De alguma forma você precisa estar nessa plataforma, seja com um site, e-commerce, redes sociais, Marketplace ou até mesmo com suas informações físicas constando no Google. Maior visibilidade é sinônimo de mais vendas.

Em primeiro lugar, invista nas redes sociais como um canal de divulgação e para se comunicar melhor com seus clientes e possíveis leads. Sempre publique fotos, promoções, novidades e eventos do seu bar ou Pub. Apenas certifique-se de ter um equilíbrio entre o conteúdo promocional e as outras postagens.

Nas mídias sociais abuse do humor, mas lembre-se que cada rede tem um público diferente da outra, faça uso do WhatsApp para acelerar a comunicação e até mesmo para oferecer suporte para seus consumidores. A comunicação deve ser o mais personalizada possível para poder criar conexões.

Não despreze a capacidade do e-mail no papel de atração de novos clientes. Criar uma lista de e-mails é um dos melhores investimentos de marketing que o seu negócio pode fazer. O E-mail deve ser curto, fácil de ler e de responder. O principal fator para você atrair clientes por e-mail é: trazer algum benefício para ele. Então esse é o momento de você pensar em campanhas atrativas.

Seu site é sua ferramenta de ouro, cuide dele! Sempre publique fotos, promoções e eventos do seu bar. Existem muitas estratégias de como atrair clientes para seu site: uso de palavras-chave, mídia paga, patrocínios de anúncios no Google, Webinars, E-books, inscrição no Google Meu Negócio e principalmente blogs, pois através dele, o seu negócio pode se tornar referência no que atua.

O blog está no centro da metodologia de Inbound Marketing, principal forma digital de atrair clientes na atualidade. Esse método consiste em educar o consumidor, compartilhar informações relevantes sobre o mercado e divulgar sua própria marca.

Mesmo que eles não saibam que possuem um problema, já está presente a solução através do seu blog. E todo esse trabalho é bastante complexo, você irá precisar entender sobre técnicas de Inbound Marketing, Search Engine Optimization (SEO) e etc. Mas caso você tenha um time de marketing para dar suporte, melhor ainda. Caso não tenha e queira um conteúdo sobre isso, deixe um recado em nosso WhatsApp, que certamente iremos criar um conteúdo exclusivo para você.

7. Autosserviço de Chopp

O autosserviço de chop além de todos os benefícios que podem gerar a sua empresa, ainda conquistará seus clientes com a inovação. O auto serviço proporciona autonomia para o consumidor, gerando uma experiência incrível a ele.

E em contrapartida a sua empresa se torna mais rápida e produtiva, diminuindo o tempo de espera e ganhando mais um ponto positivo com o público, isso sem contar na economia com a contratação de garçom.

De quebra você terá informações valiosas de negócio, como saber quais os tipos de chopp mais desejados pelos consumidores e o hábito de consumo de cada cliente. O autosserviço de chopp da Beerpass ainda lhe ajudará numa melhor gestão do seu estabelecimento, já que você terá acesso rápido às informações e relatórios.

8. Pós Venda

Quando a venda é feita, a relação com seu cliente apenas começou. Para fidelizar seus clientes você precisa estar ciente que a venda não acaba quando você entrega seu produto ou serviço, ou quando o cliente sai do seu bar, pelo contrário, acaba de iniciar. O bom atendimento, principalmente na pós venda, é o que garante o retorno do cliente, ou seja, será nesse ponto que você irá convencer o seu cliente de voltar.

Se coloque à disposição para tirar dúvidas e não deixe ele pensar em outro nome a não ser o da sua empresa quando ele precisar desses produtos ou serviços novamente. Você precisa entender a importância dos feedbacks, aliás, são eles que farão você identificar o que pode ser melhorado. Peça feedback para seus consumidores e mostre interesse em ouvi-los e solucionar possíveis problemas, além de ser uma boa oportunidade para fortalecer o relacionamento, é a oportunidade para você coletar o telefone e e-mail desse cliente.

Para que os clientes fiquem engajados e se tornem promotores da sua marca, você precisa manter contato a pós venda, e boas ferramentas para isto é o e-mail e o WhatsApp, permitindo um contato mais direto. Também crie processos para conhecê-lo melhor, saber seu aniversário, suas preferências e interesses, para poder divulgar as promoções e campanhas certas.

Faça com que cada cliente se sinta único!

9. Conheça seus Clientes

Engana-se quem pensa que descobrir seu público é perda de tempo e dinheiro. Aliás, a regra número 1 do marketing é: conheça muito bem o seu cliente. Não existe nada melhor do que entender quem é seu consumidor ideal, a sua persona.

E para você criar sua persona e descobrir seu consumidor ideal basta entrevistar o máximo de clientes possíveis, são os padrões encontrados nas respostas que vão lhe ajudar a encontrar a persona do seu negócio. É importante você saber coisas como sexo, idade, estado civil, cidade, classe social, seus hábitos, medos, o que ele valoriza, no que seus produtos ou serviços resolvem necessidades da sua vida, qual a razão que ele escolheu a sua empresa, qual a preferência de bebida, quais os rótulos ou marcas de cerveja e chope preferido, etc. Quando você descobrir qual o perfil do seu público você será capaz de desenvolver estratégias através dos seus gostos e estilos de vida.

Conhecendo bem seu cliente você pode aproveitar as informações para diversas ações positivas, passando uma imagem de que se preocupa com seu público, facilitando o processo de fidelização. E para que tudo isso funcione é preciso manter uma base de dados com todas as informações atualizadas e o mais seguro possível. Você pode optar por softwares especiais para isso como o CRM (Customer Relationship Management), que criará um banco de dados com todas as informações dos seus clientes e armazená-las com segurança, ou se preferir algo mais simples, crie uma planilha Excel, de preferência em uma ferramenta “na nuvem”, como por exemplo, Google Drive. Desta forma, você poderá acessar de onde e quando quiser.

10. Venda Experiências

Trazer boas experiências aliadas a um bom produto ou serviço é a chave do sucesso. Os consumidores não querem apenas encontrar um produto específico, mas sim adquirir valor.

Invista numa experiência agradável, para o cliente encontrar exatamente aquilo que deseja, ou até se surpreender, assim você irá conquistar a satisfação do seu público. Se diferencie.

Algumas boas opções de investimentos que atraem o público e trazem bastante retorno são os shows ao vivo, eventos e dias especiais, promoções, autosserviços é algo que agrada muito o público, dentre tantas outras ações. Assim, você poderá se destacar na multidão.

Após seguir as dicas provavelmente seu cliente não será mais apenas um cliente desconhecido, e fomentar esse relacionamento fará parte da manutenção desse cliente.

Agora que você já sabe como atrair mais clientes, e quais as ações necessárias para fidelizar um cliente, faça contato conosco através do nosso WhatsApp ou email e contrate o autosserviço de chopp da Beerpass.

Luciano Pagliosa – Especialista em bares

luc[email protected]

Whatsapp: 48 99833-1967

Fernanda Matos

Especialista em Marketing e Design de bares